Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng 99winery

Trang này tập hợp toàn bộ các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng nền tảng 99winery — từ quyền tài khoản, chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến quy trình xử lý dữ liệu cá nhân.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách tài khoản & MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền người dùng được bảo vệÁp dụng theo luật địa phương
99winery Điều khoản và quy định sử dụng 99winery
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về quyền tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc muốn yêu cầu xem xét lại bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi thông tin chi tiết qua email hoặc live chat để chúng tôi xử lý đúng bộ phận và đúng thời hạn cam kết.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong ngày.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu có đính kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận và phản hồi bằng tiếng Việt.
Biểu mẫu khiếu nại Dành cho yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, đóng tài khoản hoặc tranh chấp liên quan đến thanh toán nội địa.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản là trọng tâm vận hành của 99winery. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể về cách chúng tôi xử lý thông tin và bảo vệ quyền lợi của bạn theo đúng quy trình nền tảng.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch qua ví điện tử được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví đã dùng để nạp — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — nhằm ngăn rủi ro tài khoản bị truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề pháp lý mà người dùng hỏi nhiều nhất — từ quyền xóa tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch thanh toán nội địa.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý và xác nhận khi hoàn tất xóa dữ liệu.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu quy định tại nơi bạn sinh sống thay đổi, việc tiếp tục sử dụng phụ thuộc vào tính hợp lệ theo luật địa phương.

Điều khoản cập nhật ngay trên trang này khi có thay đổi. Bạn nên kiểm tra định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó liên hệ live chat kèm mã tham chiếu. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ đối chiếu và xử lý theo quy trình tranh chấp thanh toán nội địa.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin tối thiểu cần thiết với đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Không chia sẻ cho mục đích quảng cáo hay bán dữ liệu.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu khiếu nại hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ theo đúng quyền người dùng quy định trong chính sách bảo mật.